Laatu merkitsee asiakaslähtöisiä valintoja, suunnitelman mukaista toimintaa ja. Tuote on yhdenmukainen sen kanssa, mitä on tavoiteltu. Laatu on kaikille tuttu sana, mutta mitä kaikkea sana pitää sisällään.

Tänä päivänä laatua kuulee käytettävän monessa paikassa, mm. Laatu tarkoittaa mielenkiinnon kohteen ominaisuuksia, kvaliteettia. Kaikki tästä poikkeavat arvot merkitsevät asiakkaalle hävikkiä olivatpa ne.

Suunnittelukeskeinen laatyö tarkoittaa samaa, mitä tuotekehitystyöllä ymmärretään.

Kuitenkin, jos ryhdymme analysoimaan, mitä laatukäsitteeseen eri tilanteissa. Laatu ei kuitenkaan merkitse välttämättä korkeita tuotantokustannuksia. Tosiasia on, että laatutasoa tulee pystyä parantamaan ja samalla tuottavuutta kasvattamaan. Tässä kirjoituksessa pohditaan mitä laatu on ja. Kuluttajalla on aina ennakko-odotuksia ostaessaan tuotteita tai palveluja.

Tuotetta tai palvelua voidaan pitää laadukkaana, jos ostaja on. Palvelun laadun määritelmä on yksinkertaisuudessaan henkilökohtaisen ennakko-odotuksen ja. Asiakkaan kokemalla palvelun laadulla on sekä tekninen että toiminnallinen laatuelementti. Tekninen laatu tarkoittaa sitä, mitä yritys.

Laatu tarkoittaa jotakin itsessään ainutkertaisen arvokasta. Kun puhutaan ihmisen kädenjäljestä, laadukas.

ISO 9001:2000 mukaan toiminnan laatu voidaan määrittää.